如何打造高效團隊?Google花三年研究,秘訣是傾聽!
Google大多數計畫都由各個團隊執行,有些團隊相處融洽能做好工作,有些團隊卻鉤心鬥角影響工作,究竟怎樣的組合才能讓團隊高效合作?為了找出答案,Google成立專案小組,成員包含統計、社會、心理領域的專家和工程師,調查內部數百個工作團隊,收集三年的資料後,專案小組終於得到結論,秘訣是傾聽!
用什麼訓練方式可以打造高效傾聽團隊?
方式一:彼此傾聽輪流發言
現今很少有工作是一人從頭做到尾,大多數都是團隊完成,傾聽已是工作能力之一,很多員工一天花在與人溝通的時間高達八成,因此最佳團隊的成員能彼此傾聽輪流發言,更能根據語氣、表情和肢體動作猜到對方的感受,了解對方沒說出口的想法,才能給予思慮更周到的回應,成員間才能樂於分享,不用擔心被反駁而難堪。
方式二:即興劇場能提升傾聽技巧
有公司體認傾聽的重要性,會聘請職涯講師來訓練員工,但若只是理論又抽象的課程往往效果不彰,因此一種既有趣又有效的方法由此誕生-「即興劇場」,在沒有腳本與事先排演下,透過現場觀眾給予的指示,即興演員帶著兩個不同的聯想主題上台,互相採納想法把主題融合,共同創作一個故事。這個過程中,對話中的詞彙、音量、語氣及速度能傳達各種情緒,肢體語言也是需要觀察,舉凡手勢、臉部表情或身體距離等,也傳遞了溝通訊息,即興演員要從中學會讀懂各方面的意思。
這樣的表演訓練也讓人省思,我們是否在對方還沒把話說完時就很快反應?因為大腦運作遠比說話速度還快,常讓人忽略當下的對話,而急於表達自己想說的話,有時回應的不是對方說的話,而是自己腦中認定的話,演變各說各話沒有交集,即興表演訓練演員專注傾聽,細心觀察,非常有助於運用在人際溝通。
明日之團提供考核工具,讓傾聽具像化
傾聽是團隊運作成功的秘訣,如何將傾聽有效發揮,需要有好的管理工具搭配使用,明日之團2008年成立於日本,已輔導日本、台灣數以千計的企業,是人事考核顧問領導品牌,能將傾聽具像化,提升團隊精神,對員工而言,考核制度能透過工作自我實現;對企業而言,解決人事相關的管理課題,能為企業打造優質的工作團隊。