【職場溝通術】主管與員工間該如何順利合作

大部分的主管都是從普通職員升上去的，由於其突出的工作表現讓上層長官信任，因此給予管理團隊的權力。但很多人身在團隊其中，橫向管理出類拔萃，升為主管後的縱向管理卻差強人意，從同事變成主管之後有更大的調動能力，工作效益應該要更佳才是，問題到底出在哪？以下整理五點，可以自我檢視是否有管理盲區：

一、 道同才能相為謀

在團隊裡，大家應該追求相同的工作目標，如果主管和團隊可以同時認知到相同的目標，就算在過程中偶有曲折，最後大家仍會為了同個目標而前進。若團隊的人對目標認知混亂模糊，就有可能往錯誤的方向努力，產生錯誤的工作成果，讓看到結果的主管不開心，需要重新製作的團隊也不開心，這都是由於主管沒有將目標明確告知。若以上事件重複發生，主管將會失去團隊的信任，合作時勢必會產生隔閡。

二、 伯樂相馬是基本能力

團隊可以給出怎麼樣的能力，主管必須最清楚。仔細評估每位部屬的資質，才能將工作分配給最合適的人，交出最亮眼的成績單。工作均分除了會導致效益不彰，接到不合適工作的部屬也會感覺不被理解，沒有展現才能的地方，甚至產生反彈心理。合作的意願通常是情緒性的，而且大部分會基於部屬對上司或公司的感受，當部屬對工作產生正向的情感，就會表現積極的態度，讓工作完成得更順利。

三、 高瞻遠矚才能長久

「要培育工作夥伴，我們才會成功。」泛世通輪胎創辦人如是說。主管除了肩負管理責任，更要站在巨人的肩膀上，將規劃往長遠地看，為團隊訂定短期及長期目標，而非凡事親力親為，光做一些部屬就能取代的工作。適時地將工作分配，不只可以讓部屬有學習的機會，更能提升團隊和主管之間的信任度。在一個運作順暢的團隊中，通常不會有太多閒置人員，因為每個人都會有正在進行或待進行的事項，主管要做的並不是和團隊一起完成工作，而是以全面性的觀點，確認方向有無偏離，並適時給予協助。

四、 朝令夕改拖垮團隊

當主管接到工作，在盡快分配給團隊之前，首先應該要確認工作的正確性，並清晰傳達工作內容和需求，避免傳達錯誤資訊給團隊，減少團隊因為目標的反覆更改而做白工。不斷地修改工作目標，不僅增加了團隊不必要的人力成本，還會破壞團隊的心理安全感，讓團隊失去對主管的信任，導致工作時不願意發揮全部能力，因此無法得到最佳的成果。

五、 帶人先帶心，但先談理才能談情

和團隊打好關係，可以獲得初期信任，但要達成長遠的合作關係，仍需要建立在公司規定下。對於從團隊中晉升成主管的人最常遇這樣的問題：原本的同事變成自己的部屬，可能會產生不合作的心態，認為主管職是爽缺，期望「一人得道，雞犬升天」，能在工作上得到特殊待遇，因此怠慢工作內容。隔著一層「情」，讓主管沒辦法懲處，卻增加了其他認真上班同事的工作量，得一心失眾心，成為「管理破口」。帶心是一種提升團隊親密度手段，而不是一種管理方式，千萬別因顧忌過往情誼而讓失職部屬蹬鼻子上臉，想用情感收攏人心反被情緒勒索。在談情之前，還是要先約法三章，凡事需以工作為先。

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