掌握「平衡計分卡」，四構面整體分析並實踐企業願景

根據調查近四成企業在策略制定與整合階段，僅14%已落實執行，企業在培養長期競爭力之下，若是員工不了解公司發展策略，會導致執行與規劃的落差。在目標達成與會計成本兩者間拉鋸，為達成目標創造營收，一般會採用評估績效制度，以利掌控部門KPI，並針對績效高低作調整，但這些是依據銷售完的「財務報表」當作衡量標準，反映為過去經營所獲得的成果，藉由分析「過去績效」，只能在下季銷售期做改善，無法適時因應公司營運策略而調整。

採用「平衡計分卡」讓衡量績效標準，可即時配合策略調整

平衡計

分卡是使公司「策略」能夠轉變為「行動」，而設計的組織績效管理方法。透過制定策略、融入管理流程，以利激發企業在產品、客戶、市場開發等重要領域上，來取得突破性的成長。4個構面，依據組織結構，將公司的願景與戰略轉化為公司各個部門

1. 財務：要在財務方面取得成功，應向股東展示的公司經營策略

2. 顧客：要實現願景，應向顧客展示公司產品或服務價值

3. 內部流程：滿足顧客和股東需求，提供具有優勢和領先的服務或產品

4. 學習與成長：為實現願景，該如何來適應時代變化和發展

這些目標間必須有因果關係、環環相扣，例如欲獲利需提升銷售量，達成高業績則需要改善流程，這又需從員工學習扎根做起。

3大流程建立，通過圖、卡、表來實現願景的策略地圖

管理者們訂定達成策略的目標，辨別成功的關鍵因素，以及經過市場競爭分析，將目標轉換成一組數字指標，如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等，將有助於策略的整合與聚焦，並凝聚成員精力和能力，為長期目標而共同努力。

1. 集合資深主管，畫出策略地圖。

訂定企業品牌願景，透過跨部門協作共同規劃，策略方向由願景向下結合企業長短期發展，並經由跨部門間合作，讓各單位可以採用績效衡量指標，進而讓員工可了解自己的行動如何互相影響、導致最終成果。例如，提高員工技能→減少流程錯誤→顧客滿意度提高→市占率增加→營收成長。

2. 找出與策略連結的關鍵績效指標（KPI），並設定目標值。

加強企業內部溝通與教育，利用各種不同溝通渠道來提高員工能力，為公司組織創造價值，以「平均員工生產力」「職位適任率」為KPI，分別設定目標值。

3. 找出行動方案，結合預算與獎酬制度，並定期回饋。

確保組織有足夠的動機與資源，每年、每季、每月績效衡量指標的具體數字，結合公司的計劃和預算，達成策略目標，並定期檢討執行成果。例如，提高員工生產力這項KPI的行動方案是重新制訂人才發展計畫，再結合預算與獎酬設計，每月檢核並因應組織發展策略而調整。

平衡計分卡不能為企業創造策略，但能幫組織有效執行策略。

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